Service Delivery Manager CyberSoc
- Localisation : Paris La Défense
- Télétravail : 2 jours / semaines
- Intitulé du poste : SDM CyberSoc
- Expérience : Junior / Confirmé
- Anglais : Courant
En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l’interlocuteur privilégié du client dans le cadre d’un ou plusieurs contrats de services de la direction Contrôle Surveillance et Réaction (CSR). Cela comprend les services managés du CyberSOC et de l’XDR OSM, ainsi que les services du CERT susceptibles d’être souscrits par le client.
A ce titre, vous êtes le garant du respect des engagements, de la qualité de service globale et
de la satisfaction du client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes.
En relation direct avec les équipes, votre mission comprend les activités suivantes :
- Comprendre les enjeux du client, suivre la satisfaction client, proposer un plan d’amélioration continu et optimiser les services contractualisés
- Piloter les équipes du client sur son périmètre, élaborer le reporting et assurer l’animation des comités
- Gérer et anticiper les situations de crise, alerter la hiérarchie si nécessaire
- Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprès des clients
- Piloter et assurer le suivi du PNL Client sur son périmètre d’activité
- Piloter les plans d’action mis en place avec le client, les prestataires externes et équipes internes
- Piloter, dans certains cas, la mise en place du service managé (outils d’exploitation, supervision)
- Assurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités business et en les adressant aux équipes commerciales.
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